Chính sách khiếu nại:

– Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. Báo cáo lại cho phòng ban có thẩm quyền giải quyết vấn đề.
– Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Trả lời khách hàng:

– Khi có kết quả kiểm tra, xác minh công ty sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp xử lý các thông tin khiếu nại, gửi mail..tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. Với phương châm luôn làm hài lòng khách hàng.
– Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Quy trình bảo hành

Thiết bị bảo hành từ khi bàn giao cho khách hàng trong 12 tháng hoặc hơn tuỳ sản phẩm quy định.
Trong thời gian bảo hành, tất cả các vấn đề liên quan đến sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế miễn phí. Và khách hàng chỉ phải trả những chi phí phát sinh khác, ví dụ như: phí đi lại, ăn ở… của kỹ thuật viên (nếu có).
Khi thiết bị xảy ra lỗi và nhận được thông báo từ khách hàng. Trong vòng 2h, công ty liên hệ tới khách hàng để tìm hiểu vấn đề và đưa ra phương án xử lý tốt nhất.
Trường hợp máy gặp sự cố lỗi đơn giản, dễ xử lý thì kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn xử lý từ xa, chi phí thay thế, sửa chữa linh phụ kiện (nếu có) do Công ty chi trả.
Nếu trường hợp không thể xử lý từ xa, đội ngũ kĩ thuật viên sẽ đến hiện trường nhanh nhất có thể để xử lý bảo hành.

Điều kiện bảo hành

Bên mua phải xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi có yêu cầu bảo hành.
Những hư hỏng xảy ra được xác nhận do lỗi của nhà sản xuất sẽ được bảo hành sửa chữa hoặc thay thế.
Máy không được thay đổi kết cấu, thiết kế ban đầu của sản phẩm.

Điều kiện KHÔNG được bảo hành

Sử dụng sai mục đích, quy cách thông số kĩ thuật dẫn đến hư hỏng
Lỗi vận hành không đúng theo hướng dẫn sử dụng
Các linh kiện,vật tư tiêu hao không được bảo hành (như khuôn ,dầu máy..)
Hư hỏng do những tác động cơ học làm vỡ, va đập, ẩm ướt, hoen rỉ, thấm nước
Hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập, hoặc do thiên tai, hỏa hoạn
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu của máy

HỖ TRỢ BẢO TRÌ MIỄN PHÍ 3 NĂM – ĐỊNH KỲ 6 THÁNG/LẦN

Sau khi hết thời gian bảo hành, Công ty sẽ hỗ trợ khách hàng bảo trì miễn phí trong 3 năm, với định kỳ 6 tháng/lần.
Kỹ thuật viên sẽ chủ động gọi điện và xác nhận tình trạng máy để tư vấn phương án bảo trì định kỳ cho máy móc.

Quy trình bảo trì

Khi đến thời hạn bảo trì định kỳ Công ty sẽ gửi thông báo bảo trì qua Email tới khách hàng
Trong quá trình chờ phản hồi, kĩ thuật viên của chúng tôi sẽ liên hệ trao đổi, chốt thời gian xuống kiểm tra.
Trao đổi liệt kê những linh kiện cần thay thế, sữa chữa (nếu có)
Khi quá trình bảo trì hoàn tất, phía Khách hàng ký biên bản bảo trì và giấy nghiệm thu.
Nội dung chi tiết công việc bảo trì
Bảo trì cho hệ thống cơ
Kiểm tra bạc đạn,ổ bi, bánh răng và hệ thống dây xích truyền động
Kiểm tra dầu,bôi dầu mỡ vào các linh kiện thường ma sát: thanh trượt, vít me, bạc đạn, dây xích…
Kiểm tra xiết chặt các ốc vít,các đầu bấm ống dây thủy lực
Bảo trì hệ thống điện
Vệ sinh làm sạch tủ điện
Vệ sinh, kiểm tra quạt làm mát cho tủ điện
Kiểm tra đường dây điện tránh sự cố chạm mạch, ngắn mạch
Kiểm tra điện áp cấp vào thiết bị
Kiểm tra các tiếp điểm thường đóng, thường mở của các thiết bị điện (Khởi động từ, Aptomat, rơ le)
Kiểm tra các cử hành trình đóng ngắt của máy

Mọi thắc mắc xin khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.

Cảm ơn tất cả Quý khách.